Bakanlıktan uyarı
Ticaret Bakanlığı'ndan Sahte Servislere Karşı Uyarı: Yetkili Servis Bilgileri SERBİS'te Toplandı
Ticaret Bakanlığı, internet üzerinden faaliyet gösteren sahte yetkili servislere karşı tüketicileri korumak amacıyla denetim ve yaptırımlarını sürdürürken, vatandaşların güvenilir servis bilgilerine tek noktadan ulaşabilmesi için Servis Bilgi Sistemi’ni (SERBİS) kullanıma sunduğunu duyurdu.
Bakanlıktan yapılan açıklamada, tüketicilerin bakım, onarım ve montaj gibi satış sonrası hizmetlere ihtiyaç duyduklarında çoğunlukla internet arama motorları üzerinden yetkili servis aradıkları, ancak bu yöntemle ulaşılan bazı servislerin gerçekte yetkili olmadığı belirtildi.
Açıklamada, bazı kişi ve firmaların arama sonuçlarında üst sıralarda yer alarak üretici veya ithalatçı firmaların logo ve markalarını izinsiz kullandığı, kendilerini “yetkili servis” gibi tanıtarak tüketicileri yanıltabildiği ifade edildi.
Tüketiciler ve Firmalar Mağdur Oluyor
Bakanlık, sahte servislerin neden olduğu mağduriyetlere dikkat çekerek, tüketicilerin yüksek servis ücretleri ödemek zorunda kaldığını, orijinal olmayan yedek parçalarla karşılaştığını ve bazı durumlarda ürünlerin hasarlı ya da hiç onarılmadan teslim edildiğini bildirdi.
Yetkisiz müdahaleler nedeniyle ürünlerin garanti kapsamı dışında kalabildiği belirtilirken, bazı vakalarda tüketicilerin ürünlerini tamamen kaybedebildiği kaydedildi. Ayrıca kişisel verilerin talep edilmesi yoluyla dolandırıcılığa varan uygulamalarla da karşılaşılabildiği vurgulandı.
Yetkili Servis Bilgilerine Güvenli Erişim
Sahte servis kaynaklı mağduriyetlerin önüne geçmek amacıyla geliştirilen Servis Bilgi Sistemi (SERBİS) sayesinde tüketicilerin yetkili servis bilgilerine tek ve güvenilir bir kaynaktan ulaşabileceği bildirildi.
Bakanlık, üretici ve ithalatçı firmalara tüm yetkili servis bilgilerini sisteme eksiksiz girme ve güncel tutma yükümlülüğü getirildiğini açıkladı. Tüketicilerin servis hizmeti almadan önce ürünün üretici veya ithalatçı firma bilgilerini kontrol etmeleri ve ulaştıkları servis bilgilerinin doğruluğunu firmaların resmi internet siteleri veya SERBİS üzerinden teyit etmeleri tavsiye edildi.
Özellikle yaz aylarının yaklaşmasıyla klima, buzdolabı ve derin dondurucu gibi ürünlerde artan servis talebinin sahte servis faaliyetlerini de artırdığına dikkat çeken Bakanlık, “SERBİS ile güvenli ticaret, güçlü koruma” anlayışıyla denetimlerin kararlılıkla sürdürüleceğini belirtti.
